كيف تستخدم ماكينزي الذكاء الاصطناعي لإنهاء الاعتماد على باوربوينت: إعادة هيكلة سير العمل في صناعة الاستشارات

من مصنع الشرائح إلى سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي

لطالما ارتبطت سير العمل في قطاع الاستشارات بشكل عميق ببرنامج PowerPoint — حيث يتم تقديم كميات كبيرة من التحليلات والافتراضات والمقترحات عبر الشرائح، بل إن جوهر إدارة المشاريع كان مستند عمل يتكرر تحديثه. ومع ذلك، تُظهر أحدث ممارسات شركة McKinsey أن هذه العادة يتم تقويضها بشكل جذري بواسطة الذكاء الاصطناعي.

صرحت Kate Smaje، رئيسة التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي العالمية في McKinsey، أن استخدام PowerPoint داخل الشركة انخفض بشكل حاد في غضون بضعة أشهر فقط، سواء من حيث عدد العروض التقديمية التي يتم إنشاؤها أو الوقت الذي يقضيه الموظفون في PowerPoint. والأكثر أهمية أن هذا التغيير لم يأتِ من أوامر إدارية، بل كان سلوكًا تلقائيًا من المستشارين: فقد بدأوا في استخدام أدوات "vibe-coding" المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستبدال الشرائح، ونقلوا تركيز عملهم إلى منصات تعاون أكثر فعالية.

مركز تصور العميل: محور معرفة موحد وفي الوقت الفعلي

قام Louis-Charles Généreux، مدير المشاركة في McKinsey، ببناء موقع ويب مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُدعى "مركز تصور العميل" أثناء خدمته لشركة تلفزيون كبلية في أمريكا الشمالية. شمل المشروع حوالي 70 شخصًا، وكانت طريقة الإدارة التقليدية تعتمد على مستندات عمل تُرسل أسبوعيًا، لكن مشاكل الفوضى في الإصدارات وتأخر المعلومات ظلت قائمة.

تم نشر الموقع الجديد عبر منصة McKinsey الداخلية Platform McKinsey، واستخدم Cloudflare لضمان الأمان، مع تقييد الوصول إلى أعضاء المشروع فقط. قام الفريق بتجميع عشرات ملفات HTML (التي تضم تحليلات ومرئيات وجداول ونصوص) باستخدام الذكاء الاصطناعي في صفحات ويب تفاعلية. يتم تحديث تقدم المشروع في الوقت الفعلي، وفي نهاية كل أسبوع يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء ملخصات ومذكرات على شكل بودكاست لتمكين أعضاء الفريق من مختلف الخلفيات من الفهم المتناسق.

قال Généreux: "في النموذج التقليدي، كنت كثيرًا ما أشير إلى بيانات معينة في الاجتماعات، بينما قد يفتقد الآخرون التحديثات. الآن يرى الجميع نفس المحتوى المحدث تمامًا." هذه قاعدة المعرفة المركزية المنظمة والقابلة للبحث تقلل بشكل كبير من فجوات المعلومات بين فرق الهندسة ومديري المنتجات وكبار المسؤولين التنفيذيين.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل خلق القيمة: من "إجابة الأسبوع" إلى "إجابة الساعة"

كشف Bob Sternfels، الرئيس التنفيذي العالمي لـ McKinsey، في بداية العام أن الشركة تضم 40 ألف موظف بشري و25 ألف وكيل ذكاء اصطناعي. وبعد خمسة أشهر، أشارت Smaje إلى أن عدد وكلاء الذكاء الاصطناعي قد "نمو بعدة أضعاف"، وأصبح الذكاء الاصطناعي بمثابة "شريان الحياة" لعمل McKinsey.

تؤكد Smaje أن دور الذكاء الاصطناعي ليس استبدال حكم المستشارين، بل تسريع الحلقة الأساسية لخلق القيمة. في الماضي، كان الفريق يحتاج إلى أسبوع لتكوين فرضية أولية ("إجابة الأسبوع الأول")، والآن يضغط الذكاء الاصطناعي هذه الدورة إلى "إجابة الساعة الأولى". يتمكن المستشارون من التعمق في الفروع العميقة لشجرة المشاكل في وقت أبكر، بدلاً من قضاء أيام في تحديد الاتجاه الأولي."نعقد عدة مرات في الأسبوع 'اجتماعات الدوجو' أو هاكاثونات لاستكشاف الأفكار التي كانت في السابق مجرد افتراضات عن بُعد." يقول Généreux، "والآن لدينا الوقت والأدوات اللازمة للتحقق بسرعة من قيمة هذه الأفكار."

التحول الهيكلي في صناعة الاستشارات

تأثير الذكاء الاصطناعي على صناعة الاستشارات يتجاوز بكثير مستوى الأدوات. إنه يهز نماذج الرسوم التقليدية، وهياكل المواهب، وطرق التدريب، ومكان خلق القيمة. عندما تبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في تحمل قدر كبير من العمل المعرفي، تنتقل الكفاءات الأساسية للمستشارين البشريين إلى التعرف على الأنماط، وحل المشكلات المفاهيمي، ومساعدة العملاء على اتخاذ الإجراءات.

من الجدير بالذكر أن PowerPoint لم يختفِ تمامًا – بل تراجع ليصبح أحد تنسيقات المخرجات النهائية، المستخدمة في العروض التقديمية الرسمية أو البريد الإلكتروني. أما التحليل الفعلي والاستدلال والتعاون فيحدث بشكل متزايد ضمن أدوات الذكاء الاصطناعي. لا يقوم المستشارون بتسجيل الدخول إلى النظام لفتح PowerPoint، بل للعمل في بيئة الذكاء الاصطناعي من خلال "البرمجة بالأحاسيس": تحليل البيانات، وتقبل تحديات الذكاء الاصطناعي للمنطق، ثم تحويل العمل إلى التنسيق المطلوب بنقرة واحدة.

منظور طويل المدى: تحول نموذجي في سير العمل المعرفي

تظهر ممارسة ماكينزي كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة هيكلة نماذج التشغيل لشركات الخدمات المهنية بشكل جذري. هذه ليست مجرد زيادة في الكفاءة، بل إعادة بناء لسلسلة القيمة: تتحول المخرجات من شرائح ثابتة إلى منصات معرفية ديناميكية وتفاعلية؛ يتغير إيقاع العمل من تحديثات أسبوعية إلى تزامن فوري؛ ويتم تحويل الإبداع من استهلاكه في إعداد المستندات إلى التركيز على الرؤى نفسها.

بالنسبة لصناعة الاستشارات العالمية، فإن هذا التحول له دلالة معيارية. عندما تتخلى شركة رائدة مثل ماكينزي عن الاعتماد على PowerPoint طواعية، فإن الشركات الأخرى ستواجه حتمًا خيار اللحاق بالركب أو التخلف. والسؤال الأعمق هو: عندما يستطيع الذكاء الاصطناعي توليد التحليلات تلقائيًا، وتنظيم المعلومات، وحتى اقتراح الفرضيات، كيف تعيد شركات الاستشارات تعريف قيمتها للعميل؟ قد لا تكمن الإجابة في الأدوات، بل في الحكم والثقة والقدرة على العمل التي لا يمكن توفيرها إلا من قبل البشر.

لكن الشرط الأساسي هو أن تتبنى شركات الاستشارات الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، وتدمجه في كل حلقة من هيكل أعمالها – وليس فقط كأداة مساعدة. لقد خطت ماكينزي هذه الخطوة، بينما ينتظر منافسوها أو يحاولون اللحاق. العقد القادم من صناعة الاستشارات التجارية العالمية سيعاد تشكيله في ظل هذا التحول.